Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito: Puede hacerlo por medio de nuestro sitio web, directamente en nuestras oficinas o deberá llenar el formulario de autorización y enviarla por fax o por correo electrónico adjuntando una copia de su tarjeta de crédito en ambos lados.
Aceptamos pagos en efectivo en dólares americanos o en colones de Costa Rica, directamente en nuestras oficinas o con nuestros choferes autorizados.
Aceptamos transferencias a nuestra cuenta bancaria: En Costa Rica (Banco Nacional de Costa Rica o Banco de Costa Rica) y en USA Miami (Wells Fargo Bank).
Aceptamos cheques personales o cheques viajeros cuando: La reservación y el pago sea con al menos dos meses de anticipación al servicio, los cheques personales deben girarse a nombre de nuestra empresa en Dólares Americanos o en Colones de Costa Rica, deben ser enviados por correo especial certificado o entrega personal.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES
Toda cancelación de servicio de transporte para ser válida debe realizarse por escrito en nuestras oficinas, por correo electrónico o por fax. El impuesto y comisiones de bancos, tarjetas de crédito o débito pagados, no será devuelto.
Las cancelaciones recibidas noventa días de anterioridad al servicio reservado, el pre pago será reembolsado en su totalidad menos un 10% de gastos administrativos, o si el cliente desea dispone de seis meses para reprogramar los transportes.
Las cancelaciones realizadas entre ocho y noventa días de anticipación al servicio, el cliente dispone de seis meses para reprogramar los transportes o si lo desea nosotros devolvemos el 70% de su pre-pago.
Las cancelaciones realizadas entre dos y siete días de anticipación al servicio establecido, el cliente dispone de seis meses para reprogramar los transportes o si lo desea nosotros devolvemos 60% de su pre-pago.
Las cancelaciones con veinticuatro horas de anticipación el cliente dispone de dos meses para reprogramar los transportes, no hacemos reintegro del pre-pago realizado.
En cancelaciones o cambio de itinerario de último momento o antes de veinticuatro horas al servicio contratado, no hacemos reintegro del pre-pago realizado.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
Cualquier reembolso debe ser coordinado directamente con nuestra empresa.
No se reembolsará valores de servicios no usados involuntariamente.
No se reembolsará los impuestos pagados, o las comisiones pagadas en tarjetas de crédito o Bancos.
Los reclamos solo serán aceptados por escrito, y deben adjuntar los vouchers de servicios no usados y cualquier otra documentación entregada al cliente.
Cualquier reclamo debe ser presentado por escrito antes de realizar el servicio o dentro de los ocho días posteriores de haber concluido los servicios. Caso contrario, no estaremos en capacidad de procesar los datos.
POLÍTICAS DE VARIACIONES EN SERVICIOS
El Operador de transporte se reserva el derecho a cambiar el orden de itinerarios si es necesario para mejorar su servicio, si hay circunstancias que van más allá de nuestro control y no nos permite cumplir con el itinerario original ofrecido.
Si hay cambios en el itinerario por deseo expreso del pasajero, debe realizarlo por escrito con veinticuatro horas de anticipación y todos los gastos adicionales incurridos por causa de los cambios deberán ser pagados por los pasajeros.
La compañía rechaza cualquier responsabilidad por retrasos, adelantos o cancelaciones realizadas por aerolíneas, por cualquier otra agencia de transporte, o actividades del cliente que pueda causar una alteración en el itinerario.
Los gastos que puedan incurrir debido a esto serán cubiertos directamente por los clientes, en caso de retrasos en el tiempo de partida se establece la cuota de US $15.00 por cada hora extra de tiempo de espera.
En el caso que algún miembro de un grupo demuestre mal comportamiento, rompiendo las reglas de reserva y/o de seguridad, el guía o chofer tendrá toda la autoridad para negarse a prestar los servicios a dicha persona. La única responsabilidad de la Agencia será la de rembolsar el equivalente de la parte del tour o transporte no usada.
POLÍTICAS DE RESPONSABILIDADES
El operador explícitamente expresa que, a menos que se haya indicado de otra forma, es un intermediario entre los viajeros y las entidades o personas que ejecutan los servicios indicados en el itinerario, tales como agencias de transporte, botes, yates, tours, etc. Como agentes, todos los tiquetes, órdenes de cambio o vouchers son emitidos directamente al pasajero y están sujetos a condiciones o términos de acuerdo a las empresas de transporte u otros servicios ofertados o que se provean.
De esta manera el organizador declina cualquier responsabilidad por deficiencia en cualquiera de los servicios ofertados; de igual manera por lesión, daños, accidentes, retrasos o irregularidades que puedan suscitarse durante los servicios ofrecidos a los pasajeros o a sus pertenencias. Cuando viaje por medio de un vehículo propiedad del organizador, el viajero está limitado por leyes locales con respecto a accidentes y por consiguiente renuncia a cualquier derecho que le podría corresponder.
El pago de posibles indemnizaciones en el caso de accidentes, corresponden exclusivamente a las empresas aseguradoras. Por consiguiente se excluye cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías de transporte terrestre.
Los agentes no serán responsables por los vehículos que han sido proporcionados por terceros, empresas y corporaciones que hayan cumplido o incumplido con los acuerdos previos, ni por la conducta negligente de los terceros. La empresa o corporación en proveer o incumplir sus servicios no es responsable de ningún acto, omisión o evento mientras los pasajeros sean transportados.
Los pasajeros son responsables directos del cuidado de su equipaje, artículos, dinero, valores o pertenencias que transporten en los vehículos contratados. Por tanto el organizador, los agentes, los choferes, guías o las compañías transportistas, no se hacen responsable por cualquier hurto, robo, pérdida o daño del equipaje, dinero, artículos, valores o pertenencias de los pasajeros o de terceras persona.